SLA & Métricas de Atendimento

Acompanhe o desempenho do suporte e conformidade com SLAs

Total de Tickets

1250

Em Aberto

45

Em Andamento

28

Resolvidos

1165

SLA Violado

12

Tempo de Primeira Resposta
1.5Meta: 2 horas
Dentro da Metahoras
Tempo de Resolução
18Meta: 24 horas
Dentro da Metahoras
Taxa de Resolução no Primeiro Contato
65Meta: 70 %
Atenção%
Satisfação do Cliente (CSAT)
92Meta: 90 %
Dentro da Meta%
Net Promoter Score (NPS)
58Meta: 50 pontos
Dentro da Metapontos
Taxa de Abandono
3Meta: 5 %
Dentro da Meta%